Gestione social a Lucca: oltre i giorni di Comics.Gestione social a Lucca: oltre i giorni di Comics.

Gestione social a Lucca: il rischio dei picchi

Il calendario di Lucca è generoso. D'estate i concerti in Piazza Napoleone, a settembre la Luminara di Santa Croce, in autunno Lucca Comics & Games, e nel mezzo mostre, mercati e manifestazioni sulle mura. Per chi gestisce i social di un'attività lucchese è una tentazione: pubblicare tanto quando la città è piena e poco quando è vuota. Il risultato sono profili che si animano a ottobre e si spengono a gennaio, con un pubblico che non ha motivo di seguirli.

La nostra impostazione è opposta. Gli eventi sono picchi da sfruttare, ma il profilo deve avere una sua routine che regge anche nelle settimane tranquille. Le regole generali del servizio sono nella pagina sulla gestione social media; qui ci concentriamo su cosa cambia a Lucca.

Comics: contenuti che arrivano da soli, da gestire bene

Durante Comics la città si riempie di cosplayer, appassionati e creatori di contenuti. Un locale o una bottega si ritrova personaggi in costume davanti alla vetrina e centinaia di foto in cui compare, spesso senza esserne taggato. È un'occasione rara di contenuti generati dagli utenti, e conviene prepararsi:

• un angolo fotogenico riconoscibile, che inviti a scattare e a taggare;
• un hashtag o un riferimento semplice da usare, comunicato in vetrina e nelle storie;
• qualcuno che nei giorni della manifestazione raccolga le condivisioni, chieda il permesso di ripubblicarle e risponda ai messaggi;
• attenzione ai diritti: personaggi e marchi di fumetti e videogiochi appartengono a qualcuno, e usarli in una promozione commerciale non è come condividere una foto.

Finita la manifestazione, il lavoro vero è trasformare quell'attenzione in follower che restano.

Cosa raccontare quando la città è tranquilla

I mesi senza grandi eventi sono quelli in cui si costruisce la relazione con chi vive a Lucca e nei comuni della piana, che sono i clienti di tutto l'anno. Funzionano i contenuti che solo tu puoi fare: il lavoro in bottega, le materie prime del territorio, le persone che lavorano con te, i consigli su cosa fare in città in una domenica d'inverno, il giro in bicicletta sulle mura con la luce bassa. Per i ristoranti, i piatti della tradizione come la zuppa di farro o il buccellato raccontati senza retorica, con le mani di chi li prepara.

Per le strutture ricettive il periodo tranquillo è anche il momento di parlare ai turisti stranieri che stanno pianificando l'anno successivo, con contenuti in inglese e una presenza curata dove scelgono la destinazione.

Come produciamo i contenuti a distanza

Organizziamo due o tre giornate di shooting all'anno a Lucca, scelte con cura: una prima della stagione estiva, una in autunno, eventualmente una durante un evento. Da ogni giornata ricaviamo materiale per settimane. Nel frattempo tu o il tuo staff girate contenuti brevi con lo smartphone, seguendo indicazioni precise, e noi li montiamo, scriviamo i testi e pubblichiamo. Quando serve un video più strutturato, per esempio per presentare una nuova apertura, entra in gioco il lavoro descritto nella pagina sul video a Lucca.

Il modo in cui lavoriamo con le imprese della città è raccontato nella pagina agenzia di marketing a Lucca.