Gestione social media a Cattolica: contenuti per dodici mesi, non per uno.
La gestione social media a Cattolica, con not4sale, è la cura di Instagram, Facebook e TikTok per hotel, ristoranti, negozi e servizi della città con un calendario costruito sulla stagione turistica: chi prenota in primavera, chi è in vacanza d'estate, chi vive in città d'inverno. Contenuti girati sul posto, numeri letti ogni mese.
Il calendario di un'attività di Cattolica non è quello di Milano
Un piano editoriale standard distribuisce i post in modo uniforme sui dodici mesi. A Cattolica non ha senso. Le persone che seguono un hotel o un ristorante della città cambiano completamente da una stagione all'altra, e con loro cambia quello che vogliono vedere.
Una divisione che usiamo spesso come punto di partenza:
- da gennaio a aprile: chi sta scegliendo dove andare in vacanza. Servono contenuti che rispondono a "com'è davvero": la camera, la colazione, la distanza a piedi dalla spiaggia e dal centro;
- da maggio a settembre: chi è già qui o sta per arrivare. Contano le storie del giorno, il piatto del pescato, l'evento della sera, le informazioni pratiche;
- da ottobre a dicembre: i residenti e chi abita tra Valconca e pesarese. È il momento di parlare a chi torna, non a chi passa.
Il lavoro di gestione social resta lo stesso nella sostanza. Cambia la regia: quanto pubblicare, per chi, e con quale obiettivo in ogni fase.
Cosa raccontare senza ripetere le solite cartoline
Il tramonto sul porto, la fontana delle sirene in piazza Primo Maggio, il lungomare: sono immagini belle e le pubblicano tutti. Un profilo che vive solo di quelle si confonde con quello dell'hotel accanto e con le pagine turistiche.
I contenuti che distinguono un'attività di Cattolica sono quelli che solo lei può fare:
- il dietro le quinte: la cucina alle sette del mattino, la squadra che prepara la sala, il pescato che arriva dal porto;
- le persone: il titolare, il personale storico, i clienti che tornano da anni e accettano di comparire;
- le risposte pratiche: dove parcheggiare, come arrivare dalla stazione, cosa fare con i bambini quando piove;
- il calendario della città: il MystFest, gli spettacoli all'Arena della Regina, le serate in via Dante, raccontati dal tuo punto di vista e non ricopiati dal comunicato.
Riprese sul posto, risposte veloci in alta stagione
Avere lo studio in città conta soprattutto qui. Organizzare una mattina di riprese in un hotel o in un ristorante di Cattolica richiede poco preavviso, e si possono pianificare più sessioni nel corso della stagione invece di una sola a primavera. Il materiale resta fresco e coerente con quello che il cliente trova davvero quando arriva.
In luglio e agosto i messaggi diretti esplodono: richieste di disponibilità, domande sugli orari, prenotazioni di tavoli. È il momento in cui si perdono più contatti, perché nessuno ha tempo di rispondere. Concordiamo prima della stagione chi risponde a cosa, con messaggi pronti per le domande frequenti e un passaggio rapido al personale per quelle che chiedono una decisione.
Social e pubblicità: quando conviene unire le forze
Un profilo curato funziona meglio se, nei momenti chiave, qualcuno lo spinge con un budget. A Cattolica i momenti chiave sono pochi e prevedibili: l'apertura della prenotazione per l'estate, i ponti di primavera, gli eventi che riempiono la città. Per questi coordiniamo i contenuti organici con le Meta Ads a Cattolica, usando i post che hanno già funzionato come base per le inserzioni.
Per sapere come lavoriamo in generale con le imprese della città, trovi tutto nella pagina dell'agenzia di marketing a Cattolica. Se il tuo settore è l'ospitalità, è utile anche la pagina dedicata agli stabilimenti balneari e alle strutture sul mare.
Domandevere.
Ha senso pubblicare sui social quando l'hotel è chiuso?
Sì, ma con un ritmo più basso e un obiettivo diverso. In inverno si costruisce il desiderio per l'estate e si resta nella memoria di chi è già venuto: lavori di rinnovo, anticipazioni sulla stagione, ricordi dei clienti. Sono anche i mesi in cui le persone scelgono, quindi sparire del tutto significa lasciare il campo a chi continua a farsi vedere.
Chi risponde ai messaggi in pieno agosto?
Lo decidiamo prima che inizi la stagione. Di solito noi gestiamo la prima risposta e le domande ricorrenti, mentre disponibilità, prezzi e prenotazioni passano al tuo personale con un sistema semplice di inoltro. L'importante è che nessuna richiesta resti senza risposta per un giorno intero: in alta stagione quel cliente prenota altrove in un'ora.
Usate gli eventi di Cattolica nei contenuti?
Sì, quando sono pertinenti alla tua attività e al tuo pubblico. Un evento in città è un'occasione per mostrare cosa offri quella sera, non per ripubblicare la locandina. Prepariamo il calendario degli appuntamenti principali a inizio anno e decidiamo insieme quali sfruttare, così i contenuti arrivano prima dell'evento e non il giorno dopo.
Posso affidarvi solo l'estate?
Si può, ma di solito non conviene. Un profilo che riprende vita a giugno parte da zero ogni anno, con un algoritmo che lo ha dimenticato e un pubblico che non lo segue più. Spesso proponiamo una gestione più leggera nei mesi freddi e più intensa in stagione, così il costo segue il fatturato senza buchi di comunicazione.