Email marketing: campagne che portano vendite, non solo aperture.Email marketing: campagne che portano vendite, non solo aperture.

Cosa comprende un servizio di email marketing?

Comprende tutto ciò che sta tra la tua lista e l'ordine: strategia, contenuti, tecnica e analisi. Non ti consegniamo un template e un augurio di buona fortuna. Ci occupiamo di decidere a chi scrivere, quando, con quale offerta, e di verificare che l'email arrivi davvero in inbox.

In pratica lavoriamo su quattro fronti:

• Lista: pulizia dei contatti inattivi, gestione dei consensi, form di iscrizione che spiegano cosa si riceverà.
• Contenuti: oggetti, testi, immagini e call to action. Se serve, appoggiandoci al nostro servizio di copywriting.
• Invio: segmenti, orari, frequenza, test A/B.
• Misura: ricavi attribuiti, clic, disiscrizioni, segnalazioni spam.

Email marketing e newsletter sono la stessa cosa?

No. L'email marketing di cui parliamo qui è commerciale: promozioni, lanci, riattivazioni, ogni invio ha un obiettivo di vendita. Una newsletter editoriale è un appuntamento di contenuto che costruisce relazione e autorità, e si misura in modo diverso. Molte aziende hanno bisogno di entrambe, con pesi diversi. Nel primo incontro capiamo quale ti serve davvero, perché mescolarle male produce email che non informano e non vendono.

Perché le mie email finiscono nello spam?

Di solito per tre motivi: dominio non autenticato, lista sporca e contenuti che i destinatari non vogliono. Da febbraio 2024 Gmail e Yahoo chiedono a chi invia grandi volumi di autenticare il dominio e offrire la disiscrizione con un clic. Chi non si è adeguato lo ha visto nei numeri.

Le cause più comuni che troviamo:

1. Record SPF, DKIM o DMARC mancanti o configurati male.
2. Indirizzi vecchi o comprati che rimbalzano o sono trappole antispam.
3. Invii a tutta la lista dopo mesi di silenzio, con tante segnalazioni.
4. Email fatte di una sola immagine, senza testo leggibile.

Si sistemano in quest'ordine: prima la tecnica, poi la lista, poi frequenza e contenuti.

Quali numeri contano davvero?

Contano clic, ordini e ricavi per invio, non il tasso di apertura. Dal 2021 Apple Mail precarica le immagini delle email per proteggere la privacy degli utenti, e questo gonfia le aperture in modo artificiale. Un'email con tante aperture e zero vendite non è una buona email.

| Metrica | Cosa ti dice | Quanto fidarsi |
|---|---|---|
| Aperture | Interesse per l'oggetto | Poco, falsata dalla privacy dei client |
| Clic | Interesse per il contenuto | Buona |
| Ordini e ricavi | Impatto sul fatturato | La più importante, se il tracciamento è corretto |
| Disiscrizioni e spam | Stanchezza della lista | Da tenere sotto controllo a ogni invio |

Per attribuire correttamente gli ordini alle email servono UTM coerenti e conversioni impostate bene: per questo lavoriamo spesso insieme al tracciamento con Google Tag Manager.

Ogni quanto devo inviare?

Abbastanza spesso da non farti dimenticare, mai così spesso da diventare rumore. Non esiste una frequenza giusta per tutti: un e-commerce di moda regge invii più fitti di uno studio professionale. Partiamo da un ritmo sostenibile, guardiamo disiscrizioni e clic, e aggiustiamo. Spesso la soluzione è inviare di più a chi interagisce e di meno a chi è tiepido, grazie alla segmentazione dei clienti.

Per un'attività stagionale della Riviera, tra Riccione e Pesaro, il calendario segue la stagione: si scrive di più quando le persone decidono le vacanze, non quando sono già in spiaggia.

E il GDPR?

Si scrive solo a chi ha dato il consenso o a chi rientra nei casi previsti dalla normativa, e ogni email contiene un modo semplice per disiscriversi. Impostiamo form con informative chiare, conserviamo la prova del consenso e consigliamo il double opt-in, la conferma via email dell'iscrizione: non è sempre obbligatorio, ma tiene la lista pulita e documentata. Per i dubbi legali specifici ti indirizziamo al tuo consulente privacy.

Quando le campagne funzionano, il passo successivo è far lavorare le email da sole con la marketing automation.